Lanzamiento del plan Vive para 274 viviendas en Alcorcón: caos, difusión de datos privados y páginas bloqueadas

Error 404, una página web que recarga en bucle y hasta el envío de formularios con datos personales de otras personas. Estos son algunos de los problemas que han encontrado esta mañana los interesados en uno de los 274 pisos de alquiler asequible en Alcorcón que ofertaba el Plan Vive de la Comunidad de Madrid, uno de los programas insignia de vivienda de la presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso. El programa abría este jueves inscripciones virtuales para el primer lote de viviendas de una, dos o tres habitaciones y proyectaba hacer la primera adjudicación el 4 de diciembre. Los pisos se entregarían en el primer trimestre de 2024. La revisión de los formularios se haría por orden de llegada y eso es lo que justamente tenía preocupados a los ciudadanos, que se han encontrado con multitud de errores informáticos.

Fran Duarte, por ejemplo, se levantó a las 6.30 y preparó su ordenador para inscribirse en la página web convivemadridalquila.com. “Intenté e intenté y, hasta las 9.15, no había logrado acceder al formulario. Me salía el error 404 o la página se quedaba en blanco. Milagrosamente, a las 9.15 pude entrar”, narra Duarte antes de contar el verdadero problema que le ha robado la tranquilidad toda la mañana. “Ingresé mis datos, me salió error, recargué la página y, cuando regresó, me salió un comprobante de que la solicitud se había hecho, pero me salieron los datos de otra persona”, agrega.

Entre los datos que le aparecían estaba el nombre completo de otro interesado en los pisos del Plan Vive, junto con su DNI, su correo electrónico, su número móvil, su dirección de residencia y las cifras de su salario bruto, neto y anual. Preocupado, Duarte volvió a recargar la página tres veces y tres veces la pantalla le mostró los datos de tres personas distintas. “No he compartido nada. Pero, vamos, no sé si a alguien le han salido mis datos. Con eso pueden suplantar a cualquier persona”, dice Duarte con angustia en una conversación telefónica. Toda la mañana se le ha ido en tratar de ponerse en contacto con los responsables del plan para verificar si su solicitud para un piso de dos habitaciones había llegado y, lo más importante, saber si han protegido sus datos.

El error informático se produjo por una saturación del sistema, según la Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras, responsable del Plan. “Unas 20.000 personas han intentado entrar a la web a la vez”, detalla la Consejería y aclara que el sistema es responsabilidad de la empresa que gestionan los alquileres de las viviendas del Plan Vive. “Tras detectar el error, la empresa ha procedido a cerrar la plataforma para corregir la incidencia, ha informado del problema técnico, ha iniciado el contacto con los potenciales afectados y actuará conforme a lo dispuesto por la Agencia de Protección de Datos”, indican desde la Comunidad de Madrid.

Pero el caos ha sido de tales dimensiones que los ciudadanos afectados han comenzado a quejarse por redes sociales y, en las últimas horas, han creado un grupo de Telegram en el que cuentan sus casos y tratan de ayudarse porque no todos han podido contactar con la administración. Algunos, como Duarte, han puesto una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Sara González, otra de las vecinas de Alcorcón que denuncia fallos en las inscripciones, teme que este fallo no le permita a su hermano acceder a una de las viviendas prometidas. “Nos levantamos a las 6.30 con mi hermano, con dos portátiles para prevenir cualquier problema. Desde las 7.00 me sale error 404 y cada vez que doy clic al botón del formulario, me regresa en bucle al home de la página web”, contaba González a las 12.00. A las 13.00, finalmente, ha podido acceder al formulario tras pasar cinco horas pegada al ordenador. “Esto era por riguroso orden de llegada, pero no puede ser que quedemos por fuera por un error de ellos”, se queja.

Hasta el mediodía de este jueves, los ciudadanos que han entrado a la página web del Plan Vive se encontraron con un mensaje que confirmaba el error informático. “Debido a problemas técnicos en la página web del formulario de inscripción del Plan Vive Madrid (Lote 3) en este momento no se encuentra disponible”, decía la pantalla. Sobre las 13.00 se podía acceder, finalmente, al formulario.

El Ayuntamiento de Alcorcón ha presentado una queja a la Comunidad de Madrid por “la falta grave de garantías en el procedimiento y vulneración de la protección de datos”. A través de un comunicado, el consistorio ha confirmado que varios ciudadanos se han quejado al teléfono 010 del municipio. “Están denunciando ante el teléfono de atención ciudadana, que el resguardo de la solicitud que devuelve la página web se corresponde con datos personales de otros usuarios, lo que supone una violación grave de los datos personales (datos especialmente sensibles en casos de violencia de género)”, detalla el Ayuntamiento, que ha pedido a la Comunidad de Madrid que pare el proceso hasta que no haya garantías de seguridad para los usuarios y de igualdad de oportunidades para concursar por una de las opciones de vivienda. “Necesitamos que la Comunidad de Madrid ponga prioridad y orden en este proceso y que se vuelva a iniciar con las debidas garantías”, ha solicitado la alcaldesa, Candelaria Testa (PSOE).

El Plan Vive ha sido promocionado por la Comunidad de Madrid como una de las soluciones a la falta de vivienda en la región. El programa es una alianza público privada en la que la Administración cede suelo a una empresa para que construya pisos y los explote en concesión durante 50 años en régimen de alquiler a jóvenes y familias de rentas bajas a un precio, según afirman, un 40% más barato que en el mercado.

En el caso de las viviendas de Alcorcón, el alquiler mensual de un piso con un dormitorio, por ejemplo, oscila entre 415 y 447 euros, más gastos; el de dos habitaciones, entre 580 y 678 euros; y el tres, entre 741 y 810 euros. Al coste del alquiler hay que sumar, cada mes, un pago por los gastos de los servicios comunitarios que van desde los 80 euros, pero que no puede exceder el 18% de lo que ya se paga por la renta mensual. Y también habrá que incluir en la cuenta un prorrateo o una cuota mensual para pagar el Impuesto de Bienes Inmuebles y las tasas de basura u otras tasas municipales. Por ejemplo, el arrendatario que iba a pagar 415 euros por un piso de una habitación terminará pagando 517 euros al mes.

Para acceder al Plan Vive hay que cumplir varios requisitos. Uno es estar empadronado en el municipio hace al menos tres años, recibir un ingreso mínimo de 1,5 veces el IPREM (unos 10.800 euros anuales) y máximo entre 5,5 y 7,5 veces el IPREM (entre 39.600 y 54.000 euros anuales), no tener otra residencia en el país y tener nacionalidad española o, en su defecto, residencia legal.

Ayuso había prometido 25.000 viviendas en 2019, cuando era candidata por el PP para la Asamblea de Madrid. En agosto, ya como presidenta, dijo que 15.000 de esas soluciones habitacionales se construirían en esa legislatura (2019-2023). En septiembre, el nuevo Consejero de Vivienda, Transporte e Infraestructuras, Jorge Rodrigo Domínguez, presentó las metas de su cartera para la “legislatura de la vivienda” y dio una nueva cifra: 6.500. Al cierre de la primera legislatura de Ayuso, no se había terminado ninguno de los 15.000 pisos de su Plan Vive.

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