La oficina de Correos, un nuevo núcleo tecnológico y multiservicios en cada ciudad

“Nos hemos convertido en una empresa que no solo transporta paquetes o cartas, sino también servicios”. Así define Manuel Zapatero, subdirector de la Red de Oficinas de Correos, la reconversión de las 2.393 oficinas postales españolas en la última década, la renovación más grande en sus 300 años de historia. En un lustro, estas han pasado de gestionar la correspondencia de millones de españoles a ser un centro ciudadano multiservicio en el que se puede recoger un paquete, pagar un recibo de la luz, tramitar una beca universitaria u organizar unos días de vacaciones en la playa. Además de reestructurar sus espacios físicos, la entidad está utilizando estos locales para restablecer servicios básicos en la España vaciada y acercar a estas zonas los avances tecnológicos, como la cobertura a internet y la educación a distancia. ¿Cuáles son los tres pilares de esta reconversión?

Una ventanilla única, ocho servicios imprescindibles

La piedra angular de este operador logístico es su red de oficinas, una seña de identidad que forma parte de la memoria colectiva de los españoles. De hecho, anualmente pasan por ellas más de 90 millones de personas, según datos de Correos. Razón por la que la parte más importante de su política haya sido la reconversión de estos espacios en pequeños centros donde los ciudadanos puedan realizar ochos servicios, desde enviar cartas hasta comprar entradas de cine.

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En España hay 2.393 oficinas. Estos son los ocho servicios que se están implantando en la mayoría de ellas.

Ingresar o retirar dineroEs uno de los servicios que más están demandando los ciudadanos, especialmente en aquellas zonas donde las sucursales bancarias están cerrando. En esta línea, Correos cuenta con acuerdos con diversas entidades bancarias, entre las que destaca el Banco Santander.

Para realizar esta operación, el cliente debe solicitar primero el trámite desde la aplicación móvil de su banco. Este le enviará un localizador a Correos con el giro inmediato.

Luego, el cliente puede acudir con ese número y su DNI a cualquier oficina para recoger o ingresar su dinero. La operación, de la que recibirá un resguardo, es gratuita.

Gestiones de tráfico Sin tener que desplazarse a una sede de la Dirección General de Tráfico, en los mostradores de las oficinas postales se puede solicitar un duplicado del permiso de conducción.

En la oficina también entregan la autorización provisional para seguir conduciendo y el envío del duplicado al domicilio del conductor.

También se puede tramitar la compra del distintivo ambiental o solicitar distintos informes de un vehículo: historial de la ITV, kilometraje, domiciliación o datos administrativos.

Pago de recibos Las oficinas postales también se han convertido en un centro donde hacer trámites financieros básicos, como el pago de la luz, el gas, el agua o las multas de tráfico.

Además de en los mostradores, hay trabajadores que, de forma rápida, realizan el cobro a través de una PDA.

Digitaliza trámites burocráticos Desde hace unos años, las oficinas de Correos disponen del servicio Oficina de Registro Virtual para que particulares y empresas puedan digitalizar documentos relacionados con trámites de la Administración y luego enviarlos instantáneamente de forma segura.

Para ello, un responsable de la entidad digitaliza el original (debe ser un folio con bordes lisos y formato A4), los remite por correo electrónico a la unidad de destino y entrega un justificante al cliente. Un ejemplo de los trámites que se pueden realizar es la solicitud de una beca universitaria.

Buzón físico, pero también digital Las cartas y los buzones amarillos siguen siendo un símbolo de identidad de Correos. En sus oficinas siempre hay uno para depositar la correspondencia.

No obstante, se ha incorporado otro: uno virtual, donde los clientes pueden almacenar sus documentos digitales y centralizar sus comunicaciones de forma segura con otros usuarios, empresas y la Administración pública.

Un servicio disponible a través de cualquier dispositivo y que sirve, entre otras cosas, para recibir y enviar correspondencia certificada y realizar trámites burocráticos, ya que incorpora la firma digital del cliente.

Taquillas inteligentes Con el auge de las compras por internet, Correos inauguró hace unos años un servicio de taquillas inteligentes donde los usuarios (a través de una aplicación) pueden solicitar que sus envíos lleguen directamente a estas cajoneras y no a sus domicilios.

Cuando el paquete llega, la app le avisa que ya puede pasar a recogerlo a la estación que, previamente, había seleccionado durante su compra. Para retirarlo debe insertar un código. Muchas de estas taquillas, conocidas como Citypaqs, se encuentran en las oficinas postales. También, se pueden utilizar para realizar devoluciones de pedidos en línea.

Cajero automático Otro de los proyectos que está implantando Correos es instalar cajeros automáticos en muchas de sus oficinas.

El objetivo es doble: ofrecer la posibilidad de sacar dinero y facilitar la compra de otros servicios, como packs de viajes, entradas de cine, billetes de tren, etc.

Un pequeño comercio Junto a los mostradores tradicionales, también es posible encontrar un estante para comprar productos locales de la zona donde está ubicada la oficina. Un pequeño comercio físico de la plataforma virtual Correos market, desde la que también se pueden encargar otros artículos, desde miel a ropa.

Los empleados de las oficinas también asesoran e informan a pequeños empresarios de los servicios que la entidad ofrece desde su departamento de Soluciones Digitales: como iniciar un comercio en línea o formar parte de un marketplace, entre otros.

Carteros rurales digitalizados

Los pueblos afectados por la despoblación han visto también cómo en los últimos años sus calles se han vaciado de tiendas de primera necesidad, de oficinas bancarias (en 12 años se han reducido hasta la mitad, según datos del Banco de España) e incluso de un servicio amplio de transporte público. Unas carencias que, apunta la Asociación de Usuarios Financieros, incrementa la exclusión financiera de los vecinos de estas localidades, merma su calidad de vida e impide que nuevas familias repueblen estas zonas. Para hacer frente a estos problemas, Correos también ha reconvertido su red de carteros rurales en pequeñas oficinas móviles para que puedan llevar, puerta con puerta, algunos de los servicios básicos que ofrecen en sus oficinas.

Armados con una PDA, los carteros rurales (más de 6.400 en toda España) tramitan en los domicilios de los usuarios el pago de recibos bancarios, la venta de sobres, sellos, entradas de conciertos, billetes de tren y embalajes e incluso entregan dinero en metálico de las cuentas de ahorro de los clientes que lo soliciten. La iniciativa, que ya está activa en provincias como Jaén y Lugo, se implantará en toda España antes de que finalice el año. “El objetivo es que todo ciudadano, sin importar donde viva, tenga acceso a estas prestaciones”, comenta Zapatero. Esta iniciativa de Correos forma parte de las 23 propuestas que la entidad presentó al Gobierno el pasado abril para la elaboración del plan que el Ejecutivo está redactando para frenar la despoblación.

Internet, de las oficinas al resto del pueblo

En los planes de Correos la transformación de sus oficinas es un proyecto en constante evolución, por eso sus planes se extienden también a la próxima década. El proyecto más ambicioso que Correos tiene en marcha es llevar internet de calidad (de 100 megas de velocidad) a las zonas despobladas apoyándose en la infraestructura de su red de oficinas. “Estamos en conversaciones bastante avanzadas con Hispasat, para que, a través de sus satélites, seamos capaces de llevar la conectividad a puntos donde no existe. Podemos poner un punto de conectividad en la propia oficina de Correos de una localidad y, a través de allí, distribuirla al resto de ciudadanos”, explica Zapatero. En España aún hay 26.767 poblaciones a las que no llega internet de banda ancha, según los últimos datos de 2020 de la Secretaría de Estado para el Avance Digital.

En España aún hay 26.767 poblaciones a las que no llega internet de banda ancha

La transformación de estas oficinas en puntos de difusión de internet es comparable, asegura el presidente de la Red Española de Desarrollo Rural, Secundino Caso, a la llegada de la electricidad durante el pasado siglo. “Tener internet no solo implica ver vídeos o películas en línea, sino también una oportunidad de mejora para los negocios e incluso facilitar servicios municipales, como la gestión de calidad de los depósitos de agua”, explica Caso. Zapatero añade a que este servicio colaboraría con la educación a distancia, ya que permitiría que los alumnos de los pueblos sin conexión podrían asistir a clases virtuales.