Renfe puntualiza
Respecto a la carta publicada el 12 de agosto, firmada por María Isabel Mardones, de San Sebastián, Renfe quiere hacer las siguientes puntualizaciones:
En primer lugar, Renfe quiere pedir disculpas a todos sus clientes por las posibles molestias sufridas en los centros de Viaje de sus grandes estaciones durante los días de máxima movilidad, como sucede en determinados momentos de la temporada estival. Las colas de última hora, los agobios, las necesidades de cada viajero, las incidencias,... son factores que, en ocasiones, complican la información y venta de billetes en fechas tan señaladas.
Precisamente por este motivo, y como es habitual en todos los operadores de transporte, Renfe unificó en una sola línea el servicio telefónico de información y reserva de billetes, el 902 24 02 02, un número que funciona las 24 horas del día, todos los días del año, y se refuerza de manera especial durante las temporadas punta como el verano.
A través de este número, no sólo se puede recabar información sobre precios y horarios de los distintos servicios de Renfe, independientemente del lugar desde donde se efectúe la llamada, sino que se puede también realizar hasta con 60 días de antelación una reserva de plaza para cualquier tren incluido en el sistema de venta anticipada.
Quisiéramos, por último, reiterar nuestras disculpas a la sra. Isabel Mardones por los problemas que encontró en la estación de San Sebastian en la fecha que nos indica, una incidencia puntual que no es tónica habitual en Renfe.
