Preguntas frecuentes

Dudas más frecuentes

¿Qué tipo de suscripción digital a EL PAÍS puedo contratar?: Puedes elegir entre la suscripción Premium y Básica de EL PAÍS.

Con la suscripción Premium podrás acceder sin límite a todo el contenido tanto de EL PAÍS como Cinco Días y acceder a la versión digital de las ediciones impresas de los dos periódicos. Además, la suscripción Premium te permite compartirla con la persona que tú quieras.

La suscripción Básica te da acceso exclusivamente a los contenidos digitales de EL PAÍS desde la web y la app.
Ya estoy suscrito al periódico en papel, ¿puedo acceder a la versión digital?: Todos los suscriptores de papel tienen acceso a la suscripción digital básica, a los contenidos de Cinco Días y a la versión digital de las ediciones impresas de los dos periódicos. Inicia sesión en la web con el email que diste de alta al contratar tu suscripción o clica aquí y crea una nueva cuenta vinculando tu email con tu tarjeta de suscriptor para disfrutar de todos tus beneficios.
¿Cuál es la política de cancelación?: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Cuando canceles, no se te aplicará el cargo en el siguiente período de facturación. Hasta entonces, podrás disfrutar de todo el contenido de EL PAÍS.
Si no contrato una suscripción, ¿puedo seguir leyendo elpais.com?: Sí, podrás leer los artículos que no estén indicados como “Exclusivo para suscriptores”. De estos artículos que no están marcados para suscriptores, algunos son solo accesibles para lectores registrados, no es necesario tener una suscripción activa, pero si debes iniciar sesión con tu email y contraseña para leerlos.

Suscripción digital Básica

¿Qué es una suscripción digital básica?: La suscripción digital básica de EL PAÍS te permite acceder a todos los contenidos digitales de elpais.com y de su app para que estés siempre informado desde cualquier dispositivo.
¿Cómo puedo contratarla y cuánto cuesta?: Hay varias promociones vigentes, si quieres contratar una suscripción particular accede aquí y consulta nuestras ofertas. Si tu suscripción es de empresa y requieres también más de un acceso, clica aquí.

Suscripción digital Premium

¿Qué incluye la suscripción Premium de EL PAÍS?: Con la suscripción Premium podrás leer de forma ilimitada todo el contenido de EL PAÍS y Cinco días tanto en la web como en la app de EL PAÍS. Desde la app también podrás acceder a las versiones digitales de la edición impresa de los dos periódicos.

Además, la suscripción Premium te permite compartir tu suscripción con la persona que tú quieras.
Ya tengo una suscripción Básica y quiero contratar la suscripción Premium.: Si ya eres suscriptor y quieres convertirte en suscriptor Premium puedes hacerlo aquí.

Empezarás a disfrutar de las ventajas de la suscripción Premium desde el momento en el que confirmes el cambio.
¿Cómo puedo contratarla y cuánto cuesta?: Hay varias promociones vigentes, si quieres contratar una suscripción particular accede aquí y consulta nuestras ofertas.
¿Cómo puedo compartir mi suscripción Premium?: Si tienes una suscripción Premium y quieres compartirla, solo tienes que enviar una invitación al email de la persona que tú quieras. Puedes hacerlo en el apartado de tu perfil Mi suscripción o clicando aquí.
¿Puedo cambiar la persona con la que quiero compartir mi suscripción?: En cualquier momento puedes cambiar el email con el que compartes tu suscripción. Desde el apartado Mi suscripción puedes gestionar las invitaciones y usuarios con los que la compartes.
Han compartido conmigo una suscripción Premium, ¿cómo puedo activarla?: Si han compartido contigo una suscripción Premium habrás recibido en tu bandeja de entrada un email con una invitación. Solo tienes que clicar en “Activar suscripción”.

Para activar la suscripción debes tener una cuenta y contraseña creada en elpais.com. Si no la tienes, puedes crearla en el momento de activar la suscripción.

Si no has recibido la invitación, puedes hablar con la persona que gestiona la suscripción y pedirle que vuelva a mandarte la invitación desde su perfil en el apartado Mi suscripción.

Suscripción digital - bono regalo

¿Puedo regalar a cualquier persona, independientemente del país en qué se encuentre?: Sí, el usuario que recibe el regalo puede activarlo desde cualquier país.
¿Puedo regalar si no estoy registrado y/o suscrito?: Para realizar el regalo debes registrarte, pero no es necesario ser suscriptor. Registrarse es un proceso rápido y sencillo que no implica una suscripción para llevarlo a cabo.
Caducidad: si compro un regalo, ¿cuál es la fecha límite de activación? ¿Y de uso?: Las suscripciones regalo deben activarse antes de 12 meses desde la fecha de compra. La fecha de uso comienza con la activación de las mismas y termina una vez transcurrido el tiempo que se haya contratado (12, 6 o 3 meses).
Cancelación: ¿cuál es la política si quiero cancelar?: Los regalos no pueden cancelarse ni pausarse. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a suscripciones@elpais.es.
¿Qué incluye exactamente el bono regalo?: Con cualquiera de las suscripciones de EL PAÍS podrás disfrutar de manera ilimitada de todos los contenidos de la web y app de EL PAÍS. Tendrás mejor experiencia de lectura porque navegarás con menos publicidad, podrás suscribirte a boletines temáticos exclusivos para suscriptores y comentar noticias. Además, con tu suscripción tendrás acceso al programa de experiencias culturales únicas de EL PAÍS con el que podrás asistir a eventos exclusivos de forma gratuita y beneficiarte de numerosos descuentos en ocio, cultura y viajes.
¿Se renuevan automáticamente?: No, las suscripciones regalo son de pago único y no se renuevan automáticamente.
¿Puedo hacer un regalo si ya soy suscriptor?: Sí, cualquier persona puede hacer un regalo de suscripción, tanto suscriptores como no suscriptores. Solo hay que estar registrado.
¿Puede recibir un regalo alguien que ya es suscriptor?: Sí, pero la redención del regalo no implica la pausa o cancelación de la suscripción vigente. En el momento que actives la suscripción de regalo, no podrás pausarla o cancelarla, por lo que, si ya tienes otra suscripción activa, te recomendamos que no actives el regalo hasta que haya terminado la vigencia de tu suscripción actual. Así podrás aprovechar mejor la suscripción que ya contrataste y el regalo que te han enviado.
¿Cómo es la mecánica de activación del regalo?: Antes de realizar el pago, tendrás que indicar el e-mail del destinatario. Puedes incluir además su nombre y una dedicatoria. Cuando el pago se haya procesado, el beneficiario recibirá un e-mail personalizado con su nombre y tu dedicatoria. Para activarlo, solo tendrá que clicar en el link que se le proporcionará, registrarse en EL PAÍS con esa cuenta de e-mail (o con una diferente si lo desea) y comenzar a disfrutar de las ventajas de ser suscriptor. En tu perfil, en el apartado “Mi suscripción”, además de ver los datos relacionados con la gestión de tu suscripción, también podrás ver los datos del pedido de regalo.

Suscripción digital - otras preguntas

¿Cómo se renueva mi suscripción?: La renovación de tu suscripción se realiza de forma automática hasta que nos indiques que quieres cancelarla. Terminado el periodo de prueba o de descuento aplicado en una promoción, se renovará automáticamente la suscripción al precio tarifa oficial indicado en las condiciones generales del servicio contratado.
¿Puedo suscribirme si vivo en el extranjero?: Sí, puedes suscribirte al producto digital y disfrutar sin límite de todos los contenidos digitales de EL PAÍS. Cuando te suscribas por favor, indica tu país de residencia.
Soy suscriptor de EL PAÍS en Kiosko y Más, ¿tengo acceso al producto digital en la web y app?: La suscripción en Kiosko y Más no da acceso a la suscripción digital, por lo que necesitarás contratar alguna de las modalidades de la oferta digital de EL PAÍS para leer sin límites todos los contenidos de la web y app.

Suscripción todo papel y todo digital

¿Qué incluye la suscripción de papel?: Es la opción más completa, incluye la suscripción a la edición impresa y la suscripción digital de EL PAÍS.
¿Qué tipos de suscripción de papel hay?: Hay varias opciones de suscripción. Puedes suscribirte los días de la semana que prefieras y además, elegir si quieres recibir el periódico en tu domicilio o recogerlo en el quiosco. Consulta todas las opciones y ofertas aquí.
Ya estoy suscrito al periódico en papel, ¿puedo acceder a la versión digital?: Todos los suscriptores de papel tienen acceso a la suscripción digital básica, a los contenidos de CINCO DÍAS y a la versión digital de las ediciones impresas de los dos periódicos y sus revistas. Inicia sesión en la web con el email que diste de alta al contratar tu suscripción o clica aquí y crea una nueva cuenta vinculando tu email con tu tarjeta de suscriptor para disfrutar de todos tus beneficios.

Beneficios

¿Qué son las Experiencias de EL PAÍS?: Es el programa de ventajas especiales para suscriptores de EL PAÍS. Podrás participar y acceder a experiencias culturales especiales como preestrenos de cine, teatro o danza; ver el backstage de los mejores musicales o visitar las exposiciones de los mejores museos a puerta cerrada. Además, tendrás la oportunidad de asistir a encuentros con tus artistas favoritos, a jornadas de puertas abiertas en la redacción o a eventos con periodistas de EL PAÍS. Clica aquí para ver todas las experiencias.

Cancelación

¿Cuál es la política de cancelación?: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Cuando canceles, no se te aplicará el cargo en el siguiente período de facturación. Hasta entonces, podrás disfrutar de todo el contenido de EL PAÍS.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?: Puedes cancelar tu suscripción digital desde la opción “Mi suscripción” de tu perfil. Si tu suscripción incluye la edición impresa, llámanos al 91 440 01 35 o escríbenos a suscripciones@elpais.es para gestionar la baja.

Pago

¿Qué método de pago puedo utilizar?: Puedes utilizar cualquier tarjeta para efectuar el pago. Si eres empresa, además podrás pagar por transferencia. Para las suscripciones de papel también podrás domiciliar el recibo en tu cuenta bancaria. Mantén tus datos de pago siempre actualizados para evitar cualquier incidencia en las renovaciones.
Mi tarjeta ha expirado y no he podido pagar, ¿hasta cuándo puedo disfrutar la suscripción?: Si eres suscriptor digital y no podemos proceder al cobro, trataremos de contactarte por email para que puedas actualizar tu tarjeta bancaria desde tu perfil. Si no podemos realizar el cobro transcurrido un tiempo, lamentablemente procederemos a cancelar tu suscripción de forma inmediata.

Datos personales

¿Cómo puedo cambiar los datos personales asociados a mi suscripción?: Realiza los cambios de tus datos en tu perfil o clica aquí. Solo podrás realizar cambios si tu suscripción es digital. Para cualquier cambio en una suscripción que contenga la edición impresa, llámanos al 91 440 01 35 o escríbenos a suscripciones@elpais.es
¿Cómo puedo cambiar el email con el que accedo?: Entra en tu perfil para realizar el cambio de email. Te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo y asegurarnos de que eres tú quien lo ha solicitado. Estate atento a tu bandeja de entrada para confirmar tu identidad de manera que podamos completar el cambio de email. Tras realizarlo, tendrás que volver a iniciar sesión en todos los dispositivos que utilizas para leer EL PAÍS.
No recuerdo mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?: Puedes recuperar tu contraseña clicando aquí o en el apartado ”Mis datos” de tu perfil. Te aconsejamos introducir siempre una contraseña segura. Después de realizar el cambio, tendrás que volver a iniciar sesión en todos los dispositivos que utilizas para leer EL PAÍS.
¿Cómo puedo cambiar el número de tarjeta?: Puedes modificar los datos de facturación clicando aquí o en el apartado “Mi suscripción” de tu perfil. Si tu suscripción incluye la edición impresa, llámanos al 91 440 01 35 o escríbenos a suscripciones@elpais.es
Necesito recibir una factura de mi pago.: En la sección “Mi suscripción” de tu perfil en elpais.com podrás consultar el detalle de tus pagos y descargar tu factura. Si necesitas añadir algún dato de facturación también podrás hacerlo.

Empresas y otros colectivos

¿Cómo puedo contratar la suscripción?: Los profesionales que deseen contratar hasta tres accesos podrán hacerlo a través de la página web. Para la contratación de más de tres accesos contamos con un servicio de atención personal que facilitará toda la información y soporte necesarios para la contratación, puedes contactar con nosotros en suscripcionesempresas@elpais.es o en el 91 193 06 24.
¿Mis empleados y/o mis clientes pueden acceder de forma simultánea?: Podemos tener acceso a EL PAÍS desde nuestro centro de trabajo para todo el personal que se encuentre en las instalaciones o en una zona concreta a través del acceso por IP. Solo tienes que contactar con nosotros en suscripcionesempresas@elpais.es o en el 91 193 06 24 para poder hacerte una propuesta ajustada a tus necesidades.
¿Existen planes especiales para colegios y universidades?: En EL PAÍS Profesional somos conscientes de la importancia de apoyar al sector educativo, es por eso que ofrecemos planes especiales para profesores y estudiantes de Colegios y Universidades. No dudes en contactarnos para descubrir estas oportunidades, puedes hacerlo en suscripcionesempresas@elpais.es o en el 91 193 06 24.
Mi empresa me ha contratado una suscripción digital, ¿qué tengo que hacer?: Como beneficiario de una suscripción de empresa habrás recibido un correo electrónico de comercialempresas@elpais.es donde se indica que la empresa ha puesto a tu disposición una suscripción digital. Sigue las instrucciones para crear tu cuenta y disfrutar de tu suscripción.
¿Cómo doy de alta nuevos beneficiarios o cambio los que tengo?: Si tu suscripción tiene menos de 3 beneficiarios, podrás gestionar los beneficiarios desde la pestaña “Mi suscripción” en tu área personal. Si has realizado una contratación mayor, puedes contactar con nosotros en suscripcionesempresas@elpais.es o en el 91 193 06 24.
Estoy intentando contratar en la web y no me lo permite.: Si estás intentando contratar usando una cuenta de correo electrónico que ya tiene asociada una suscripción no te permitirá continuar. Por favor, introduce otra cuenta de email y/o regístrate con una nueva en EL PAÍS.

App

¿Cómo accedo a la aplicación incluida en mi suscripción digital?: Busca nuestra aplicación en tu tienda iOs o en Google Play y descárgatela gratis. Introduce el email y contraseña de tu suscripción digital y disfruta de funcionalidades especiales.
He contratado la Suscripción Digital Ilimitada desde Google Play. ¿Podré leer las noticias en la web o tengo que hacerlo siempre a través de la app?: Puedes acceder también a la web de EL PAÍS para leer las noticias. Para ello, será necesario que te identifiques en la web con el mismo usuario y contraseña que utilizas en la app.
Tengo una suscripción digital a través de Google Play Store. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi suscripción?: Cualquier cambio de tu suscripción tendrás que gestionarlo a través de Google Play. Accede a la aplicación Play Store, en el apartado Suscripciones podrás cancelar tu suscripción, ver el importe y la vigencia.
Quiero reactivar una suscripción que he cancelado a través de Google Play.: Si tu suscripción todavía no ha expirado, antes de que llegue a su fecha fin puedes reactivarla. Solo puedes realizar esta acción a través de la administración de Google Play y desde el apartado Suscripciones.
¿Qué tengo que hacer para cambiar mi método de pago?: Si contrataste la suscripción a través de Google Play, solo podrás administrar los métodos de pago a través del centro de pagos de Google.
Si contrato la suscripción a través de Google Play Store, ¿puedo acceder a la suscripción con otra cuenta diferente a la de Google?: Sí, cuando termines el proceso de compra en Google volverás a la app de EL PAÍS. Te preguntaremos si quieres usar la cuenta de Gmail o deseas vincular tu suscripción a otra cuenta de email.

Leer sin contratar

Si no contrato una suscripción, ¿puedo seguir leyendo elpais.com?: Sí, podrás leer los artículos que no estén indicados como “Exclusivo para suscriptores”. De estos artículos que no están marcados para suscriptores, algunos son solo accesibles para lectores registrados, no es necesario tener una suscripción activa, pero si debes iniciar sesión con tu email y contraseña para leerlos.
¿Qué diferencia hay entre estar registrado en el país.com y ser suscriptor?: Como suscriptor de EL PAÍS, podrás leer sin límites todos los contenidos digitales y disfrutarás de beneficios especiales. Si solo te registras, podrás acceder a todos los artículos excepto los que están marcados como “Exclusivo para suscriptores”.

Otras consultas

Me gustaría dejar de recibir vuestras comunicaciones.: Puedes solicitar dejar de recibir alguna de nuestras comunicaciones clicando aquí o en el apartado “Mis newsletters” de tu perfil. Si quisieras darte de baja de todas las comunicaciones, ten en cuenta que únicamente contactaremos contigo en relación a asuntos correspondientes a la gestión de tu suscripción.
Tengo problemas para registrarme: Si tienes dificultades técnicas para registrarte, podemos atenderte por teléfono en el 91 440 01 35 de 08:00 horas a 21:00 horas todos los días. Si lo prefieres, escribe un correo electrónico a suscripciones@elpais.es explicándonos qué está sucediendo y nos pondremos en contacto contigo.
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Tengo una suscripción a EL PAÍS + tintaLibre: La suscripción conjunta con tintaLibre incluye el envío físico de la revista una vez al mes por correo postal, exceptuando el mes de agosto, así como su versión en PDF a través de la app del EL PAÍS.Para empezar a recibir la revista, debes rellenar tus datos de dirección en un formulario que habrás recibido por correo electrónico. Ten en cuenta que, debido a los procesos de distribución de la revista, es posible que si lo haces a final de mes no recibas la del siguiente mes.Para cualquier consulta adicional puedes llamarnos al 91 44 00 135 o escribirnos a suscripciones@elpais.es