Las libretas siguen vigentes en la era de la banca digital

Cuando a principios del siglo XX empezó a extenderse en España el uso de las libretas de ahorro, pocos se imaginaban que este recurso se convertiría en una ayuda imprescindible para las familias a lo largo de varias generaciones. Todavía hoy, pese a la irrupción de las nuevas tecnologías, muchas personas, especialmente las mayores, recurren a su libreta de toda la vida para la gestión de la economía familiar, como referencia de ingresos y gastos.

CaixaBank, el primer banco de España por número de clientes, tiene en la actualidad 4,8 millones de libretas de cuenta a la vista. Esta cifra explica que, cada día, muchos se acerquen por toda su red de oficinas, la mayor de todo el país, a actualizar su cartilla para comprobar el saldo y los últimos movimientos de su cuenta.

Dada su importancia en muchos hogares, CaixBank mantiene el soporte de libreta para los clientes mayores de 26 años que lo deseen. Pueden solicitarla en su oficina, donde se les proporciona sin ningún coste añadido ni cuota de mantenimiento adicional por su uso.

Cajeros adaptados y accesibles

La única condición es el compromiso del cliente de mantenerla mínimamente activa, es decir, actualizarla al menos una vez al año. En el caso de las personas mayores de 60 años, el plazo mínimo de uso se extiende a 24 meses: basta que en todo ese periodo la utilicen al menos una vez para que la libreta se considere vigente y operativa. En cuanto a los mayores de 70 años, pueden utilizar su libreta cuando quieran, ya que en su caso la entidad no ha establecido mínimos de uso y su cartilla nunca se dará de baja de forma automática.

Por ello, en el marco de su compromiso de atención especializada a las personas mayores, la entidad financiera ha completado la instalación del módulo de libretas en el 100% de su red de cajeros. Con esta iniciativa, incluso los terminales más modernos y avanzados de CaixaBank, que cuentan con lector contactless y las últimas innovaciones en biometría para el reconocimiento facial, ofrecen el servicio de lectura y actualización de libretas. De esta forma, los clientes pueden utilizar cualquier punto de la red de la entidad, compuesta en España por más de 12.000 cajeros, para comprobar su saldo y movimientos con el instrumento que ellos prefieran: móvil, tarjeta y, por supuesto, la clásica libreta.

Más allá de esta función, los cajeros de CaixaBank, que están entre los más avanzados del sector, permiten realizar más de 250 operaciones. Para facilitar su uso, incorporan todas las novedades en accesibilidad, para que cualquier usuario haga uso de ellos de manera intuitiva. Además, la entidad organiza sesiones de formación en digitalización para ayudar a sus clientes a mejorar y estar más familiarizados tanto con el uso de los cajeros como de CaixaBankNow, la banca digital de CaixaBank. Solo a lo largo de 2022 realizó más de 3.000 sesiones de este tipo, con una excelente valoración por parte de las más de 15.000 personas que se inscribieron en alguna de ellas.

Atención personalizada para los más mayores

El servicio para los clientes sénior en los cajeros se ha reforzado también con la implantación en toda la red de CaixaBank de CaixaFácil, un menú simplificado de operaciones pensado para las personas menos familiarizadas con las nuevas tecnologías. El cliente no tiene que seleccionar nada especial para activarlo: en cuanto introduce su libreta o tarjeta, el sistema identifica automáticamente las preferencias que tenga configuradas. Si es el caso, activa el menú sencillo, que ofrece de forma destacada las opciones de operativa habitual, con una tipografía de mayor tamaño y un diseño adaptado.

Los clientes solo tienen que actualizar una vez al año su libreta para mantenerla activa. En el caso de los mayores de 60 años, el plazo mínimo de uso se extiende a los 24 meses. En cuanto a los mayores de 70, pueden utilizar su libreta cuando quieran: nunca se les da de baja automáticamente

Al margen de todas las facilidades que ofrecen los cajeros de CaixaBank, los clientes de la entidad contarán con la ayuda y el soporte de los empleados de las oficinas para utilizarlos siempre que lo necesiten. El personal acompañará al usuario al terminal y le mostrará cómo realizar la operación en cuestión todas las veces que sea necesario. Además, en buena parte de la red de CaixaBank, existe personal especializado en la atención al segmento sénior, que, además de ayudar en el uso del autoservicio, también ofrecen asesoramiento y todo tipo de atención personalizada.

Los gestores sénior son una nueva figura con la que CaixaBank ha sido pionero en la banca española, y que se está implantando en toda la red para que los clientes de este colectivo cuenten con una persona de referencia en su oficina. Estos gestores, que cuentan con formación en gerontología y son empleados expertos y empáticos, están capacitados para crear un nuevo modelo de relación con el cliente sénior basado en la confianza.

CaixaBank estima que en 2023 habrá 2.000 de estos gestores en su red, de los que ya están operativos más de la mitad. Los clientes pueden contactar con ellos dirigiéndose a su oficina, por teléfono directo e incluso por WhatsApp.

Aumento de las operaciones en ventanilla

Al mismo tiempo, las oficinas con puesto de caja ofrecen la posibilidad de atención en ventanilla. CaixaBank ha reforzado este servicio, especialmente para las personas de mayor edad, y ha ampliado el número de operaciones que pueden realizar sin coste añadido, pasando de cuatro a cinco veces al mes. Además, desde marzo de 2022 no hay limitación horaria: mientras la oficina esté abierta, los clientes pueden dirigirse a ella.

Este paquete de medidas forma parte del compromiso asumido por CaixaBank para que todos los clientes y, en especial, el colectivo sénior, tenga cada día un mejor servicio y una atención adaptada a la medida de sus necesidades.